Introducción al Faro de la Economía Social de octubre
El Faro de la Economía Social del mes de octubre trajo a debate el tema de la excelencia en la calidad en las entidades de la Economía Social.
Un tema para reflexionar y conocer el impacto de la implantación de los sistemas de calidad en las empresas que forman la Economía Social.
Tras unas palabras de introducción de Carlos de la Higuera, presidente de FECOMA, se presentó al panel de ponentes que expusieron su opiniones y experiencias en esta ocasión en el marco del Ateneo de Madrid.
La excelencia: una oportunidad para la Economía Social
José Vidal García, director general de FECOMA y experto en calidad, explicó que la elección del tema del faro se debe al buen momento por el que atraviesan las empresas de la Comunidad de Madrid y en general del país.
“En coyunturas como la actual, es esencial evaluar el crecimiento de las empresas, como fórmula adecuada para reorganizarse. Los diferentes modelos de gestión de la calidad -el modelo EFQM, las normas ISO, y otras, aportan criterios formales, elaborados a partir de la opinión y la experiencia de los expertos, que pueden ayudar a las empresas de la Economía Social a gestionar mejor sus recursos y a orientarse hacia los resultados y hacia el cliente. Estos modelos, que tienden hacia la excelencia, son una oportunidad para las empresas de Economía Social que deberían aprovechar” dijo Vidal.
Las ventajas que los sistemas de gestión de calidad pueden aportar a las entidades de Economía Social son muchas, como, por ejemplo, las siguientes:
- La mejora de los servicios y procesos internos de las entidades.
- La ayuda que supone a la hora de gestionar los momentos clave de la organización.
- El impulso que la evaluación constante supone al progreso de las entidades.
- La mejora de la coherencia interna de las entidades y de la satisfacción del cliente.
- La diferenciación que aporta respecto de los competidores.
Los modelos de gestión de calidad no están basados en el crecimiento rápido de las entidades, sino que plantean el desarrollo de unos principios y valores que se integran en las organizaciones.
«Esto está muy alineado con la Economía Social, luego son modelos perfectamente válidos para nuestras organizaciones» dijo Vidal.
Modelos de gestión de calidad hay mucho y variados, por ello lo importante es conocerlos y ver cuál se ajusta mejor a las necesidades de tu empresa.
Presentación Ignacio del Club de la Excelencia en Gestión
Ignacio Babé, CEO del Club de la Excelencia, una entidad con 33 años de antigüedad, que se caracteriza por su familiaridad.
El Club de la Excelencia en Gestión es una asociación empresarial sin ánimo de lucro, fundada en España en 1991, por veintiún ejecutivos de las más importantes empresas españolas. El Club es Primary Partner de la European Foundation for Quality Management (EFQM) desde 1994.
Su objetivo es impulsar la excelencia en España y cuenta como socios con grandes empresas, del IBEX, pero también con PyMES, cooperativas y fundaciones. Todas ellas aportan su experiencia, ofreciendo con ello, a todas las demás, formas de mejorar la gestión para conseguir más resultados.
La diversidad de sectores y de tamaños de empresas le confiere al club una riqueza excepcional.
“Que una gran empresa de IBEX escuche a una PyME, indica que se puede bajar uno del pedestal para empatizar con las pequeñas organizaciones y sus problemas. No son los mismos que los de las grandes, aunque ambas se enfrentan a los mismos cambios sociales”, señalaba Ignacio.
Esta sesión del faro sirvió para que los asistentes conocieran de manera pormenorizada en qué consiste la implantación del Modelo EFQM, la herramienta de gestión más utilizada mundialmente para mejorar el rendimiento y la competitividad.
El modelo busca la mejora partiendo del análisis de qué hacemos (la dirección), cómo lo hacemos (la ejecución) y los resultados que obtenemos (los resultados). Todo ello debe estar integrado.
Además, este modelo responde a preguntas clave sobre las organizaciones, estructurándose en 7 criterios esenciales para centrarse en lo más importante y crear valor sostenible para los grupos de interés.
Los beneficios tangibles para las organizaciones de la implantación de este sistema son una mejora de la eficiencia, un aumento de la competitividad, la retención de talento, la preparación para el Futuro y el refuerzo de la confianza para los grupos de interés.
En España hay más de 300 organizaciones con sello EFQM, y se han entregado más de 3.000 de estos sellos, en los últimos 20 años. Muchas de estas organizaciones son de Economía Social, ya que son empresas que recientemente se han incorporado al mundo de la gestión, y necesitan reafirmar que las cosas se están haciendo bien.
La experiencia del Grupo GSD en la gestión de la calidad
Fructuoso Cea, responsable de Calidad del Grupo GSD, comenzó su intervención declarando que la calidad en la enseñanza es clave.
El Grupo GSD, hoy en día, está formado por 1.700 trabajadores (1.165 socios, y 15.000 trabajadores no socios) lo que supone un volumen complejo de personas, de procesos y de actividades.
El sistema de gestión de calidad de GSD permite sistematizar los procesos, regularlos y establecer criterios de funcionamiento homogéneos lo que facilita su gobernanza.
La cooperativa GSD fue pionera en la implantación de sistemas de calidad en el ámbito de la enseñanza en España.
Normas UNE ISO
En el año 2003, cuando sólo contaba con tres colegios abiertos en la Comunidad de Madrid, se creó un grupo de trabajo que acudió al mercado para implantar sistemas regulados por las normas UNE e ISO.
El sistema de gestión estructurado de GSD se certificó por primera vez en 2007. En la actualidad, GSD cuenta con diez colegios en España, un crecimiento impensable “sin nuestras políticas de calidad”.
GSD tiene un sistema de gestión de la calidad basado en la norma UNE ISO 9001, versión 2015, que afecta al conjunto del sistema de enseñanza. “Pero, además de la educación reglada, tenemos certificado el comedor”, explicó Fructuoso, puesto que es uno de los factores que más impacta en las familias. “Implica un gran riesgo y, por lo tanto, lo tenemos permanentemente auditado”, añadió Fructuoso.
Otro elemento diferencial de GSD es la certificación de las instalaciones deportivas y las instalaciones infantiles.
“La seguridad, incluida la seguridad alimentaria, es lo primero para GSD”, subrayó Fructuoso.
Además, el grupo GSD tiene implantado el sistema de gestión medioambiental con la norma UNE ISO 14001, de 2015.
Madrid Excelente
GSD está certificada con Madrid Excelente desde el 2013, una marca de prestigio en la Comunidad de Madrid que permite al grupo GSD seguir mejorando.
Otras marcas implementadas
GSD tiene implementadas otras marcas complementarias, como son la de las Ecoescuelas, la marca CBC (Colegios Bilingües Cooperativos), referida al inglés y excelencia TIC, de UCETAM.
La exposición de Fructuoso reveló que la preocupación por la calidad impacta directamente en la reputación de los centros educativos
GSD cuenta, también, con un sistema de reclamaciones muy completo. Y todo ello aporta valor añadido en el logro de su objetivo principal, formar integralmente a personas, contando para ello con la total confianza de las familias.
Implantar sistemas de gestión de calidad permite a las empresas aumentar su competitividad facilitando el acceso a nuevos mercados, acceder a licitaciones y facilitar el cumplimiento de los ODS.
La experiencia de Campus FP I+G en la gestión de la calidad
Raúl Romero, responsable del área de calidad y medio ambiente de Campus FP I + G y de la consultora Cefora, aportó su experiencia en consultoría, explicando la utilidad de la implantación de los sistemas de gestión de calidad en las entidades de la Economía Social.
En muchas licitaciones disponer de una certificación del sistema de calidad es obligatorio, o por lo menos es un requisito puntuable.
Por ello, CAMPUS FP I+G y la consultora CEFORA, además de certificarse en las normas ISO 9001 y 14001, crearon una división para ofrecer sus servicios de soporte en calidad a otras entidades, haciendo de las necesidad una nueva línea de negocio.
Según explicó Romero, aplicar procedimientos de calidad en las empresas las hace más competitivas, porque obligan a sistematizar la metodología de trabajo, unificar criterios, contar con un enfoque de mejora constante, a trabajar con objetivos, a hacer un seguimiento de esos objetivos y a establecer acciones correctivas y un análisis DAFO de las oportunidades y riesgos.
Profundiza en este tema
Si quieres conocer más acerca de los estandares de calidad y los modelos de gestión, puedes ver una breve entrevista a nuestros ponentes en nuestro canal de YouTube: